Política de Privacidade
Última atualização: 01 de janeiro de 2025
A Iluna respeita sua privacidade e trata seus dados pessoais com cuidado. Este documento descreve quais informações coletamos, como as usamos e quais são seus direitos como titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Índice
- 1. Quem é o controlador dos dados
- 2. Quais dados coletamos
- 3. Para que usamos seus dados
- 4. Base legal do tratamento
- 5. Compartilhamento de dados
- 6. Prazo de retenção
- 7. Segurança dos dados
- 8. Seus direitos como titular
- 9. Cookies e tecnologias de rastreamento
- 10. Menores de idade
- 11. Alterações nesta política
- 12. Como nos contatar
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Iluna Serviços Elétricos
Avenida Colares Moreira 477, Renascença, São Luís – MA, 65075-441
Telefone: +55 (98) 99315-2640
E-mail: [email protected]
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar os serviços solicitados ou para responder ao seu contato:
- Dados de identificação: nome completo.
- Dados de contato: número de telefone e endereço de e-mail.
- Dados de localização: endereço do imóvel onde o serviço será prestado, fornecido voluntariamente por você.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e duração da visita, coletados de forma agregada por ferramentas de análise.
- Conteúdo de mensagens: informações que você inclui ao preencher o formulário de contato.
Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, biométricos ou financeiros) e não solicitamos informações de menores de 18 anos.
3. Para que usamos seus dados
Resposta a solicitações: retornar contatos, enviar orçamentos e agendar visitas técnicas.
Prestação do serviço: registrar e executar o escopo acordado, emitir documentação técnica e manter histórico do atendimento.
Comunicação sobre o serviço: informar sobre o andamento dos trabalhos, confirmar datas e enviar o laudo ao final da vistoria.
Melhoria do site: compreender como os visitantes utilizam as páginas para aprimorar a experiência, com base em dados agregados e anonimizados.
Obrigações legais: cumprir exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias aplicáveis à atividade de prestação de serviços.
4. Base legal do tratamento
O tratamento dos seus dados se apoia nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato — para prestar os serviços solicitados (art. 7º, V).
- Consentimento — para envio de comunicações não vinculadas diretamente ao serviço contratado (art. 7º, I).
- Cumprimento de obrigação legal — para atender requisitos fiscais e regulatórios (art. 7º, II).
- Legítimo interesse — para análise agregada de navegação e melhoria da qualidade do serviço (art. 7º, IX).
5. Compartilhamento de dados
A Iluna não vende nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Ferramentas de análise de desempenho do site (como Google Analytics): dados agregados e anonimizados de navegação.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou determinação judicial.
- Colaboradores técnicos: quando necessário para a execução do serviço, sempre sob acordo de confidencialidade.
Todos os operadores com quem trabalhamos estão sujeitos a obrigações de proteção equivalentes às dispostas nesta política.
6. Prazo de retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades descritas:
- Dados de clientes com serviços prestados: até 5 anos após o encerramento do vínculo, conforme legislação civil e fiscal brasileira.
- Dados de contato sem contratação subsequente: até 12 meses após o último contato.
- Dados de navegação anonimizados: período indeterminado, pois não permitem identificar indivíduos.
Após o prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui armazenamento em ambientes com controle de acesso, uso de comunicação criptografada (HTTPS) no site e acesso restrito aos dados apenas a colaboradores com necessidade operacional.
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante a titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados conforme exigido pela LGPD.
8. Seus direitos como titular
A LGPD garante os seguintes direitos, que você pode exercer a qualquer momento pelo e-mail [email protected]:
Acesso
Solicitar confirmação de tratamento e cópia dos seus dados.
Correção
Pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação
Solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento.
Oposição
Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD.
Revogação do consentimento
Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior.
Portabilidade
Solicitar transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
10. Menores de idade
Os serviços da Iluna são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Este site não coleta intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que recebemos dados de um menor sem o devido consentimento de responsável legal, eliminaremos essas informações.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de "última atualização" no topo da página indica quando a versão em vigor foi publicada. Recomendamos a consulta regular. Para mudanças relevantes que afetem seus direitos, comunicaremos pelo e-mail cadastrado, quando disponível.
12. Como nos contatar
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas a esta política, entre em contato:
Telefone
+55 (98) 99315-2640Endereço
Av. Colares Moreira 477, Renascença
São Luís – MA, 65075-441